תנאי שימוש ותקנון רכישה באתר

ברוכים הבאים לאתר האינטרנט של מרלו קרמיקה (להלן: "האתר" או "החברה"). האתר משמש כחנות וירטואלית להצגה ומכירה של קרמיקה, חיפויים, ריצוף, כלים סניטריים ומוצרים נלווים לעיצוב הבית.

השימוש באתר, הגלישה בו והרכישה באמצעותו כפופים לתנאים המפורטים בתקנון זה. אנא קרא את התקנון בקפידה, שכן עצם השימוש באתר וביצוע פעולות בו מהווים הסכמה מוחלטת לתנאים המפורטים בו. החברה שומרת לעצמה את הזכות לעדכן או לשנות את התקנון מעת לעת, ללא הודעה מוקדמת, והנוסח המחייב יהיה זה המפורסם באתר בעת ביצוע הפעולה.

1. תנאי סף לשימוש וביצוע רכישות באתר

רשאי לבצע רכישות באתר כל משתמש העונה על התנאים הבאים:

• הוא בן 18 ומעלה, בעל כשרות משפטית לבצע פעולות מחייבות.

• הוא בעל תיבת דואר אלקטרוני (E-mail) תקפה ברשת האינטרנט.

• הוא בעל כרטיס אשראי ישראלי או בינלאומי תקף, שהונפק על ידי אחת מחברות האשראי המוכרות, והכרטיס מכסה את גובה הרכישה.

2. המוצרים והצגתם באתר

• החברה עושה מאמצים רבים כדי שהתמונות, המפרטים והצבעים של קולקציות הקרמיקה והכלים הסניטריים המוצגים באתר ישקפו את המציאות בצורה המדויקת ביותר. עם זאת, מאחר והמוצרים מוצגים על גבי מסכים שונים, ייתכנו הבדלי גוונים או טקסטורות קלים בין תמונת המוצר למוצר בפועל. המפרט הטקסטואלי של המוצר הוא הקובע.

• מכיוון שקרמיקה וריצוף מיוצרים בסדרות ייצור (סדרות "טון" ו"קליבר"), ייתכנו שינויי גוון קלים בין סדרות שונות. באחריות הלקוח לוודא כי הוא מזמין כמות מספקת (כולל אחוז פחת מקובל של כ-10%-15% לחיתוכים) מאותה סדרת ייצור.

• כל המוצרים המוצעים באתר מוצעים כל עוד הם נמצאים במלאי. במידה ומוצר מסוים אזל מהמלאי לאחר ביצוע ההזמנה, החברה תיצור קשר עם הלקוח ותציע מוצר חלופי או ביטול מלא של העסקה ללא כל חיוב.

3. תהליך הרכישה ואמצעי תשלום

• הרכישה באתר מבוצעת באמצעות מערכת סליקה מאובטחת. ניתן לשלם בכרטיסי אשראי מאושרים או באמצעי תשלום דיגיטליים אחרים כפי שיופיעו בעמוד התשלום.

• עסקת הרכישה תשתכלל ותחייב את החברה רק לאחר קבלת אישור סופי מחברת האשראי ושליחת הודעת אישור הזמנה מפורטת לכתובת המייל של הלקוח.

4. מדיניות משלוחים, הובלות ואספקה

מוצרי קרמיקה וכלים סניטריים הם מוצרים כבדים ורגישים (שבירים), ולכן תנאי ההובלה שלהם ייחודיים:

• אזורי אספקה ועלויות: החברה מספקת את המוצרים לכל רחבי הארץ (למעט אזורים חריגים המוגדרים על ידי חברות ההובלה). עלות ההובלה מחושבת לפי משקל, נפח המטען ויעד האספקה, ותוצג ללקוח לפני השלמת הרכישה.

• אופן פריקת המטען: הובלת קרמיקה ומשטחים כבדים מבוצעת באמצעות משאית ומנוף/עגלת משטחים. הפריקה מתבצעת על המדרכה או בסמוך למקום עצירת המשאית (פריקת מדרכה), בהתאם לתנאי השטח הנגישים למשאית. ההובלה אינה כוללת סבלות קומות או הכנסה לתוך הבית, אלא אם סוכם ושולם על כך מראש במפורש.

• בדיקת הסחורה בעת האספקה: בשל אופי המוצרים (שבירים), על הלקוח לבדוק את שלמות המוצרים (ובמיוחד כלים סניטריים, כיורים, אסלות ואמבטיות) מיד עם קבלתם ולפני חתימה על תעודת המשלוח. חתימה על תעודת המשלוח מהווה אישור כי המוצרים התקבלו שלמים, תקינים וללא שברים או פגמים חיצוניים. החברה לא תטפל בטענות שבר שיועלו לאחר עזיבת המוביל.

5. איסוף עצמי

• הלקוח רשאי לבחור באפשרות של איסוף עצמי ללא עלות מאולם התצוגה / מחסני החברה, בתיאום מראש ובהצגת תעודת זהות וכרטיס האשראי שבו בוצעה העסקה.

• במקרה של איסוף עצמי, החברה אינה אחראית לכל נזק, שבר או פגם שיגרמו למוצרים מרגע העברתם לרשות הלקוח או לרכבו.

6. ביטול עסקה והחזרת מוצרים

מדיניות ביטול העסקאות באתר פועלת בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981 ותקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה):

• מועד הביטול: לקוח רשאי לבטל עסקת לרכישת מוצר מיום עשיית העסקה ועד 14 ימים מיום קבלת המוצר או מיום קבלת מסמך הגילוי (לפי המאוחר).

• תנאי ההחזרה: המוצר יוחזר לחברה כשהוא שלם, באריזתו המקורית שלא נפתחה ושלא נפגמה, מבלי שנעשה בו שימוש ומבלי שחוברו או הותקנו כלים סניטריים.

• סייגים לביטול (חשוב מאוד): לא ניתן לבטל עסקה או להחזיר מוצרים שהוזמנו או יוצרו במיוחד עבור הלקוח (כגון חיתוכי לייזר מיוחדים, הזמנות מיוחדות מחו"ל של דגמים שאינם במלאי השוטף, או מוצרים שנרכשו לפי מידות מיוחדות). כמו כן, לא תתאפשר החזרה של חלקי משטחים או אריזות קרמיקה בודדות פתוחות.

• דמי ביטול: בעת ביטול עסקה שלא עקב פגם או אי-התאמה, החברה תהיה רשאית לנכות דמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר העסקה או 100 ש"ח (לפי הנמוך מבניהם). עלות החזרת המוצר למחסני החברה (כולל עלויות הובלה ומנוף במידת הצורך) תחול על הלקוח באופן מלא.

• אחריות לפני התקנה: בשום מקרה לא תתקבלנה טענות לגבי פגמים, הבדלי גוון או אי-התאמה בקרמיקה, ריצוף או כלים סניטריים לאחר שאלו הותקנו או הודבקו בבית הלקוח. יש לבדוק את התאמת המוצרים לפני תחילת העבודה הנדסית.

7. קניין רוחני

כל הזכויות בקניין הרוחני באתר, לרבות עיצוב האתר, סימני המסחר, הטקסטים, תמונות המוצרים, קטעי הוידאו, קוד המקור והתוכנה, שייכים באופן בלעדי לחברת "מרלו קרמיקה" (או לצדדים שלישיים שהעניקו לחברה רישיון שימוש בהם). אין להעתיק, לשכפל, להפיץ או לעשות כל שימוש מסחרי בתכני האתר ללא קבלת אישור מפורש בכתב מהחברה.

8. הגבלת אחריות

• החברה אינה אחראית לנזקים שיגרמו כתוצאה משימוש לא נכון, התקנה רשלנית או התקנה שלא על פי הנחיות היצרן של מוצרי הקרמיקה והכלים הסניטריים (מומלץ תמיד להיעזר בבעלי מקצוע מוסמכים).

• החברה אינה אחראית לכל נזק עקיף, תוצאתי או מיוחד שיגרם ללקוח או לצד שלישי כתוצאה מעיכוב באספקה שאינו בשליטתה הישירה (כגון שביתות נמלים, סגרים, כוח עליון וכד'). אחריות החברה בכל מקרה תהיה מוגבלת לכל היותר לגובה הסכום ששולם בפועל על ידי הלקוח עבור אותו מוצר.

9. דין וסמכות שיפוט

על תנאי שימוש אלו ועל כל רכישה המבוצעת באמצעות האתר יחולו אך ורק דיני מדינת ישראל. סמכות השיפוט הבלעדית לדון בכל מחלוקת הנובעת מתקנון זה או מהשימוש באתר תהיה מסורה לבתי המשפט המוסמכים במחוז  נצרת 

10. שירות לקוחות ויצירת קשר

לכל שאלה, תמיכה בתהליך הרכישה או בירורים, שירות הלקוחות של מרלו קרמיקה עומד לרשותכם:

• טלפון/ ווטסאפ: 054-9704275

עדכון אחרון: יוני 2026